15 квітня 2025 року в межах роботи Платформи «Тимчасово окупованих та деокупованих громад» відбувся вебінар на тему «Як громадам ефективно комунікувати з ВПО». Захід організований Всеукраїнською асоціацією ОТГ за підтримки Швейцарсько-українського проєкту DECIDE.
Комунікація з внутрішньо переміщеними особами є не лише питанням інформування, а насамперед інструментом інтеграції, порозуміння й соціальної згуртованості в громаді. Ефективна комунікація дозволяє не лише почути голос ВПО, а й залучити їх до активної участі у прийнятті рішень.
Спікерка заходу Наталія Буйнова, експертка ГО «Агенція локальних ініціатив», членкиня ГО «Інститут соціальної політики регіону», акцентувала увагу на таких ключових аспектах:
- Розуміння цільової аудиторії. Комунікація має будуватися на глибшому розумінні соціальних характеристик, цінностей, інтересів і поведінкових моделей.
- Створення портретів ЦА. Для кожної громади доцільно формувати типологію ВПО — від новоприбулих до тих, хто вже інтегрувався, від активних громадян до тих, хто прагне повернутися до місця попереднього проживання.
- Формати взаємодії. Серед ефективних методів — культурні події, спільні ініціативи, мовні курси, дизайн-мислення, воркшопи, а також активне залучення ВПО до формування місцевої політики через Ради ВПО, слухання, консультації, петиції та бюджет участі.
- Комунікаційні канали. Громадам рекомендовано розвивати як односторонню (сайти, соціальні мережі, друковані матеріали), так і двосторонню комунікацію (зустрічі, групи в месенджерах, опитування). Особлива увага — до створення «user friendly» інформаційного простору для ВПО.
- Позитивна тональність та емоційна складова. Тексти та звернення до ВПО мають бути зрозумілими, теплими, переконливими — такими, що формують довіру й заохочують до участі.
Інтеграція ВПО починається з якісної комунікації. Вона має бути системною, гнучкою, емпатійною і спрямованою не лише на інформування, а й на ефективну взаємодію, спрямовану на забезпечення нової якості життя у громаді.
