Тема інформування в громадах та застосування кризових комунікацій одна з найбільш актуальних після повномасштабного вторгнення. 20 квітня для учасників платформи «Управління людськими ресурсами, адміністративні послуги та е-врядування» Всеукраїнської Асоціації ОТГ відбувся вебінар на тему «Комунікації в кризі: освітній підхід та правова основа».
Захід проведений у партнерстві зі шведсько-українським проєктом PROSTO «Підтримка доступності послуг в Україні», за підтримки Програми USAID «Децентралізація приносить кращі результати та ефективність» (DOBRE).
Спікери вебінару, шведський та український експерти проаналізували актуальні кризові ситуації в громадах України, навчали працювати з кризами для стійкого результату, надали практичні поради ефективного реагування на кризу, закцентували на правових аспектах, які потрібно знати в реаліях воєнного стану.
Павло Пущенко, фахівець з медіа та громадських комунікацій з 2012 року, тренер та фасилітатор проєктів щодо впровадження практик партисипації на локальному рівні, експерт проєкту PROSTO «Підтримка доступності послуг в Україні» навчав особливостям інформування в умовах воєнного стану, надав учасникам вебінару поради, яким чином протидіяти дезінформації в умовах кризового часу, а також розглянув юридичні аспекти комунікацій місцевої влади в умовах воєнного стану.
«Жителі громад сьогодні, як ніколи, чекають від влади чітких повідомлень та відповідей на конкретні питання. В умовах воєнного стану органи місцевого самоврядування мають максимально використовувати наявні ресурси та можливості для інформування і комунікації з жителями. Наразі є багато доступних можливостей для такої роботи: різноманітні соціальні мережі, допомога для створення інформаційних сервісів та навчання від міжнародних донорів та програм, увага ЗМІ до життя громад. Варто вчитися, освоювати та застосовувати всі доступні інструменти», – зазначив Павло Пущенко
Виступ Генріка Оліндера, старшого експерта шведського державного Агентства з цивільного захисту та підготовки до надзвичайних ситуацій (MSB), було присвячено освітньому підходу роботи з кризовою комунікацією, належній підготовці до кризових ситуацій та ін.
«В часи великих потрясінь майстерство комунікацій неможливо переоцінити: планування, навчання, тренування та відпрацювання плану кризової комунікації – це процеси, які мають відбуватися постійно. Зусилля, які ви витратите на підготовку до можливих криз, завжди себе виправдовують», – зауважив Генрік Оліндер.
Шведський експерт також надав практичні поради щодо вміння реагування на чутки, які будуть корисними для всіх, хто працює з комунікаціями:
- Швидко реагуйте на контент у ЗМІ та соціальних мережах
- Успішні реактивні зусилля вимагають знань та ресурсів
- Заперечення чуток мають містити власні формулювання
- Деякі чутки не варто коментувати. На більшість чуток ніколи не реагують
- Достовірні чутки можуть потребувати дедраматизації
- Чутки не можна викорінити повністю
- З чутками найкраще боротися за допомогою ще кращих історій
Крім того, учасники та учасниці навчання мали можливість ознайомитися з практичними прикладами успішних ініціатив із залучення громадян до комунікації у громаді.
Всеукраїнська Асоціація ОТГ висловлює щиру вдячність проєкту PROSTO «Підтримка доступності послуг в Україні» та Глобал Комьюнітіз, виконавцю Програми “Децентралізація приносить кращі результати та ефективність” (DOBRE), завдяки яким дані заходи стали можливими для українських територіальних громад в умовах воєнного стану.
Презентації заходу з корисними посиланнями:
► Презентація: Кризові комунікації – освітній підхід
► Презентація: Особливості інформування в умовах воєнного стану
► На численні прохання, надаємо відеозапис заходу
