Всеукраїнська асоціація ОТГ у співпраці з шведсько-українською програмою Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні» провели опитування, до якого долучилися 400 працівників ЦНАП з 22 областей України.
29 жовтня у Києві Програма Polaris представила результати дослідження викликів, що впливають на ефективність роботи ЦНАП в Україні та Києві.
З вітальним словом від Всеукраїнської асоціації об’єднаних територіальних громад виступив Євгеній Величко, голова платформи «Адміністративні послуги, е-врядування», Вознесенський міський голова. У своєму виступі він підкреслив важливість підтримки розвитку системи надання адміністративних послуг. Зазначив, що результати опитування акцентують увагу на викликах, з якими ЦНАП в громадах стикаються в умовах воєнного стану, а подібні заходи дають можливість проговорити ці виклики і відшукати шляхи вирішення проблемних питань, сформувати спільну позицію для того, щоб ефективно представити її на державному рівні.
«Така синергія в діяльності ВАОТГ і проектів міжнародної підтримки, в тому числі програми Polaris, в частині надання методичної, консультаційної, інформаційної та тренінгової підтримки дозволяє нашим громадам відчувати потужну підтримку, надихає на розвиток та нові звершення», – наголосив Євгеній Величко.
Під час презентації результатів виділили такі акценти:
- 68% респондентів не помітили погіршення умов надання послуг, а 31% навіть відзначили покращення їхньої доступності для мешканців. Проте майже третина опитаних звернула увагу на виклики, що негативно вплинули на якість роботи ЦНАП;
- серед основних проблем зазначено: недостатнє фінансування (54%), нестача персоналу (47%), нестабільне енергозабезпечення (46%) та надмірний перелік обов’язкових послуг (42%), який надзвичайно складно забезпечити без втрати якості надання сервісу в умовах браку людських та фінансових ресурсів;
- плинність кадрів залишається також серйозним викликом для ЦНАП міста Києва (50%), що підкреслює необхідність кращих умов оплати праці та стратегічного планування (36%).
Дослідження досить виразно показали також основні проблеми у наданні адміністративних послуг громадянам, у тому числі у розрізі окремих груп послуг, міністерств та інших центральних органів виконавчої влади, ключових елементів системи надання послуг.
На заході окремо закцентували на потребах персоналу ЦНАП у навчанні та методологічній підтримці. Експерти наголосили на важливості залучення фахівців центральних органів виконавчої влади до проведення тренінгів і навчань. Найактуальнішими темами наразі визначено інтеграцію адміністративних послуг соціального характеру (АПСХ), ветеранських послуг в ЦНАП, ведення реєстрів та обмін досвідом (застосування найкращих практик у роботі ЦНАП). Досі залишаються серед “проблемних” і послуги з державної реєстрації актів цивільного стану (ДРАЦС).
До обговорення долучилися керівники та керівниці ЦНАП, працівники ОМС, ОВА, народні депутати, а також фахівці з Міністерства цифрової трансформації, Міністерства юстиції, Міністерства ветеранів, Міністерства розвитку громад та територій України та інших центральних органів влади.
Щиро дякуємо Програмі Polaris і всім, хто активно підтримує розвиток сфери надання адміністративних послуг в Україні.
